Vos questions, nos réponses
20 réponses d'artisan, sans jargon

Dans la majorité des cas, le cylindre seul suffit. La serrure (le mécanisme encastré dans la porte) s'use lentement ; le cylindre, lui, est le point d'attaque et le composant qui vieillit mal. Le remplacer prend une trentaine de minutes et ne touche ni à la porte ni au cadre. Méfiez-vous d'un diagnostic qui annonce d'emblée un changement de bloc-porte complet : c'est rarement justifié techniquement.

À l'emménagement dans un logement — systématiquement, vous ignorez combien de doubles circulent. Après une perte ou un vol de clés. Après un cambriolage, même tenté. Quand la clé force, accroche ou tourne dans le vide. Si le cylindre a plus de 15 ans, il n'offre quasiment aucune résistance aux techniques actuelles. Et en cas de litige : séparation, départ d'un colocataire, fin de bail.

Une clé brevetée ne peut être reproduite que par le fabricant, sur présentation d'une carte de propriété nominative. Concrètement : même si une aide à domicile, un artisan ou un voisin a votre clé en main quelques heures, il ne peut pas en faire un double chez le cordonnier du coin. C'est la seule vraie protection contre la copie sauvage, et c'est ce que nous fournissons avec nos cylindres haute sécurité.

Ne forcez surtout pas : vous risquez de casser la clé dans le cylindre et de transformer un réglage en dépannage d'urgence. Très souvent, le problème vient d'un manque de lubrification (poussière, oxydation) et non d'une panne réelle ; un démontage, un nettoyage et un remontage suffisent. N'utilisez pas de graisse ni d'huile de cuisine, qui collent la poussière et aggravent le blocage. Si le mécanisme est réellement usé, le remplacement du cylindre seul reste possible.

Oui, systématiquement. Nous annonçons le tarif au téléphone à partir de votre description, puis nous le confirmons sur place avant de commencer. Aucune intervention ne démarre sans accord explicite sur le tarif.

Oui, intégralement, sur notre page tarifs. Pour l'essentiel : forfait porte claquée 110 € TTC, forfait porte fermée à clé 150 € TTC, heure de main d'œuvre à 71,50 € au-delà du forfait, déplacement forfaitaire à 60,50 €. Le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés, le tarif est communiqué sur demande au téléphone, avant tout déplacement. Le devis, lui, est toujours gratuit et sans engagement.

Espèces, carte bancaire et virement. Une facture détaillée vous est remise systématiquement. Pour les travaux d'installation, un acompte peut être demandé.

Si l'intervention fait suite à une effraction, une tentative d'effraction ou un acte de vandalisme, oui : la plupart des contrats imposent une déclaration sous quelques jours, souvent accompagnée d'un dépôt de plainte. Une simple perte de clés relève d'une garantie différente, quand elle existe. Nous intervenons en tant que serrurier agréé assurance : nous fournissons un constat détaillé, une facture conforme et un devis recevable pour votre dossier. Conservez la serrure déposée : un expert peut la demander. La décision d'indemnisation, elle, appartient à votre assureur.